Términos y Condiciones

Telcomia OÜ
Número de registro (registrikood): 17447975
Dirección registrada: Narva mnt 5, Tallinn 10117, Estonia
Email: support@telcomia.com

Telcomia OÜ está inscrita en el Registro Mercantil de Estonia. De conformidad con la Directiva 2000/31/CE (Directiva de Comercio Electrónico), Artículo 5(1), nuestro número de registro y datos de contacto se proporcionan arriba. El número de identificación a efectos del IVA se proporcionará una vez que Telcomia OÜ esté registrada en el régimen de ventanilla única (OSS).

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:

• "Servicio" se refiere a la plataforma Telcomia y todos los servicios relacionados que le permiten comprar y usar planes de datos eSIM prepago.
• "Plan de datos" se refiere a un paquete de datos móviles prepago para un país o región determinados, con una asignación de datos y un periodo de validez definidos.
• "eSIM" se refiere a una SIM integrada (Subscriber Identity Module) que se aprovisiona electrónicamente en lugar de mediante una tarjeta física.
• "Perfil eSIM" se refiere al perfil digital descargado en su dispositivo que permite la conectividad de datos móviles.
• "Usuario" o "Usted" se refiere a cualquier persona que se registre o utilice el Servicio.
• "Cuenta" se refiere a su cuenta de usuario registrada en telcomia.com.
• "Contenido digital" se refiere a datos digitales producidos y suministrados en formato digital, incluidos los perfiles eSIM.
• "Proveedor de conectividad" se refiere a los operadores de red con licencia y socios a través de cuya infraestructura se proporciona la conectividad de datos móviles.

Telcomia es una plataforma que permite a los viajeros comparar, comprar y activar planes de datos eSIM prepago para conectividad internacional. Ofrecemos planes con cobertura en más de 200 países y territorios.

La conectividad es proporcionada por operadores de red asociados con las licencias correspondientes. Telcomia actúa como plataforma que facilita la compra y entrega de perfiles eSIM de estos proveedores de conectividad.

Requisitos del dispositivo: Debe tener un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado por su operador. Es su responsabilidad verificar la compatibilidad de su dispositivo antes de comprar un plan. Puede consultar la lista de dispositivos compatibles en nuestro sitio web.

Limitaciones del servicio: Los planes proporcionan únicamente datos móviles (las llamadas de voz y los SMS no están incluidos salvo que se indique expresamente). La velocidad de la red depende de las condiciones locales y del proveedor de conectividad. La cobertura puede variar según la ubicación dentro de un país.

El proceso de compra sigue estos pasos:

1. Seleccione su país o región de destino y elija un plan de datos.
2. Proceda al pago a través de nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS.
3. Tras la confirmación del pago, su perfil eSIM se genera y entrega.
4. Recibirá su eSIM mediante un código QR en su panel de usuario y por email con instrucciones de activación.

Plazo de entrega: Los perfiles eSIM se entregan normalmente de forma instantánea tras la confirmación del pago. En casos excepcionales, la entrega puede tardar hasta 24 horas. Si no ha recibido su eSIM en 24 horas, contacte con nosotros en support@telcomia.com.

Momento de la entrega: La entrega se considera completada cuando el perfil eSIM está disponible para descarga en su panel de usuario, independientemente de si lo ha instalado o activado en su dispositivo.

Todos los precios en telcomia.com se muestran en dólares estadounidenses (USD) y euros (EUR). El precio que se muestra en el checkout es el precio final que pagará.

Para los clientes ubicados en la Unión Europea, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) está incluido en el precio mostrado, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE. El tipo de IVA aplicable corresponde al de su país de residencia.

No hay cargos ocultos, comisiones de servicio ni costes adicionales más allá del precio indicado en el checkout.

Esta es una sección importante — léala con atención.

En virtud de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene generalmente derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Sin embargo, en virtud del Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, en su versión consolidada tras la enmienda de la Directiva (UE) 2019/2161 (en vigor desde el 28 de mayo de 2022), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital en soporte no tangible cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:

1. Usted ha dado su consentimiento previo expreso para que la ejecución comience durante el periodo de desistimiento;
2. Usted ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que se haya generado el perfil eSIM; y
3. Le hemos proporcionado confirmación del contrato celebrado conforme al Art. 8(7), incluyendo la confirmación de su consentimiento previo y reconocimiento del punto (m) del Art. 16.

Cómo se aplica en Telcomia: Cuando compra un plan de datos eSIM, durante el proceso de pago se le pedirá que dé su consentimiento expreso para la generación y entrega inmediata de su perfil eSIM y que reconozca la pérdida de su derecho de desistimiento. Una vez generado el perfil eSIM, la ejecución del contrato ha comenzado y el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.

Este consentimiento queda registrado y se confirma en su email de confirmación de pedido, que sirve como confirmación en soporte duradero.

Si aún no ha recibido su perfil eSIM, o si el perfil no ha sido generado, conserva plenamente su derecho de desistimiento. Consulte nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

Formulario modelo de desistimiento: De conformidad con el Anexo I de la Directiva 2011/83/UE, un formulario modelo de desistimiento está disponible en nuestra Política de Reembolsos.

A continuación se ofrece un resumen de nuestra política de reembolsos. Para más detalles, consulte nuestra página dedicada de Política de Reembolsos.

• Antes de la generación del eSIM: Reembolso completo disponible.
• eSIM generado pero no activado: Se evalúa caso por caso.
• eSIM activado y en funcionamiento: Sin reembolso, ya que el contenido digital ha sido entregado y utilizado.
• Fallo técnico verificado por nuestro equipo: Reembolso completo o reemplazo.

Para solicitar un reembolso, envíe un email a support@telcomia.com con su número de pedido y el motivo.

Para comprar un plan eSIM, debe crear una cuenta en telcomia.com. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

Cada persona puede tener una sola cuenta. Debe proporcionar información precisa y actualizada durante el registro.

Telcomia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, se utilicen de forma fraudulenta o estén inactivas durante un periodo prolongado, con notificación previa cuando sea posible.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento contactando a support@telcomia.com. La eliminación de la cuenta está sujeta a las obligaciones legales de retención (véase nuestra Política de Privacidad, Sección 6).

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a no:

• Revender, redistribuir o explotar comercialmente los planes de datos adquiridos a través de Telcomia;
• Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o dañinos;
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o interferir con la tecnología de la plataforma;
• Compartir la conexión de datos de forma que se excedan los límites de uso razonable establecidos por el proveedor de conectividad;
• Usar el Servicio de cualquier forma que interrumpa o interfiera con nuestros sistemas o redes de terceros.

El uso de tethering y punto de acceso puede estar limitado dependiendo del proveedor de conectividad y del plan específico adquirido. Cualquier restricción aplicable se indica en la descripción del plan.

Todo el contenido de telcomia.com — incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y diseño — es propiedad de Telcomia OÜ o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de operadores de red de terceros que se muestran en nuestra plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines de identificación.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas a partir de cualquier contenido de telcomia.com sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Telcomia no garantiza velocidades de red específicas, cobertura continua ni disponibilidad ininterrumpida de datos móviles. La calidad de la conectividad depende de las condiciones de la red local y de la infraestructura de nuestros proveedores de conectividad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Telcomia frente a usted por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá el importe que usted pagó por el plan de datos específico que dio origen a la reclamación.

Telcomia no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio.

Aviso importante para consumidores de la UE: Nada en estos Términos limita ni excluye sus derechos obligatorios como consumidor en virtud de la legislación aplicable de su país de residencia, incluidos los derechos derivados de la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos digitales.

Ni Telcomia ni usted serán responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de circunstancias ajenas al control razonable. Esto incluye, entre otros: desastres naturales, acciones o sanciones gubernamentales, cortes de red de los proveedores de conectividad, ciberataques, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

La relación contractual por cada plan de datos comienza en el momento de la compra y finaliza cuando:

• (a) la asignación de datos se ha consumido completamente;
• (b) el periodo de validez del plan ha expirado; o
• (c) Telcomia suspende el servicio por incumplimiento de estos Términos.

Tras la finalización, el perfil eSIM puede permanecer instalado en su dispositivo pero ya no se garantiza su funcionamiento. Puede eliminar el perfil eSIM de su dispositivo en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo.

Su cuenta en telcomia.com permanece activa independientemente de las compras individuales de planes, salvo que solicite su eliminación.

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Telcomia OÜ, sus directivos, empleados y proveedores de servicios frente a todas las pérdidas, costes, reclamaciones, daños y responsabilidades derivados de: (a) su incumplimiento de estos Términos; y/o (b) su uso indebido del Servicio.

Telcomia puede asignar, transferir o subrogar los derechos y obligaciones derivados de este acuerdo a cualquier empresa sucesora o del mismo grupo sin su consentimiento previo, siempre que dicha cesión no afecte negativamente a sus derechos bajo estos Términos.

Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Estos Términos están disponibles en inglés y español. En caso de conflicto o discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés. Esto es relevante dado que la ley aplicable es la de Estonia y el inglés es el idioma estándar de referencia legal internacional.

Telcomia se reserva el derecho de modificar estos Términos. Le notificaremos cualquier cambio con al menos 30 días de antelación, por email o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

El uso continuado del Servicio tras el periodo de notificación constituye la aceptación de los Términos modificados. Para cambios sustanciales que afecten a sus derechos u obligaciones, solicitaremos su aceptación activa.

Excepciones: los cambios realizados (a) exclusivamente en su beneficio, (b) de naturaleza puramente administrativa, o (c) exigidos por la legislación aplicable pueden entrar en vigor de forma inmediata.

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Estonia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales del condado de Harju (Tallin), Estonia.

Aviso importante para consumidores de la UE: Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, también se beneficia de la protección que le otorga la legislación obligatoria de su país de residencia, de conformidad con el Artículo 6(2) del Reglamento (CE) nº 593/2008 (Roma I).

Si usted es consumidor en la Unión Europea, puede presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Este enlace se proporciona en cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Le animamos a contactarnos directamente en support@telcomia.com antes de iniciar cualquier procedimiento formal, para que podamos intentar resolver la cuestión.

Telcomia OÜ
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